삼성페이 오류, 일시적으로 사용할 수 없음, 원인과 해결 방안 총정리 2024

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최근 삼성페이(Samsung Pay) 사용자들 사이에서 잦은 오류와 불편 사항이 보고되고 있는데요. 특히 2024년 11월 중순 들어 KB국민카드와 카카오뱅크 등 주요 금융기관의 결제 서비스와 삼성페이 간의 간편결제 연동 장애가 발생하면서 사용자들의 불만이 폭발적으로 증가하고 있는 상황입니다!

 

먼저 저는 삼성페이 오류 중에서도 <일시적으로 사용할 수 없음>과 관련한 이슈를 해결하는 방법을 다뤄보려고 해요. 아마 최근의 오류들은  사용자가 급증하면서 서버 부하, 카드사와의 연동 문제로 인한 것으로 보이는데요.

그 중 가장 대표적인 오류가 <일시적으로 사용할 수 없음>이라는 문구가 뜨는 문제입니다. 이런 오류를 포함해서 아래 대표적인 오류 유형을 정리해보겠습니다.

 

삼성페이 오류 유형 총정리

삼성페이 사용 중 발생하는 오류 중 대표적인 유형은 다음과 같습니다. 사용자가 결제 시도 시 "결제를 완료할 수 없습니다" 또는 "서비스를 사용할 수 없습니다"라는 메시지가 표시되며, 결제가 중단됩니다. 이 문제는 주로 카드사 서버 장애 이유에서 발생합니다.생체 인증에서 곤란함을 겪는 경우도 있습니다. 삼성페이는 지문, 얼굴 인식 등의 생체 인증을 통해 결제를 진행합니다. 그러나 일부 사용자들은 다음과 같은 인증 문제를 보고하고 있고 아래 같은 사항들은 생체 인증 문제와 더욱 관련이 깊습니다.

- 카드사 서버 장애: 카드사의 시스템 점검 또는 일시적인 서버 부하.
- 네트워크 연결 문제: 모바일 데이터 또는 Wi-Fi 신호 불안정.
- 삼성페이 앱 오류: 앱 자체의 버그 또는 비정상 작동.

- 지문 센서가 반응하지 않음.
- 얼굴 인식 실패로 인증이 거부됨.
- 생체 정보가 저장되지 않거나 재등록 요구.

그리고 아래처럼 카드를 삼성페이에 추가하거나 삭제하는 과정에서도 가장 많은 사용자들이 문제를 경험하는 부분입니다. 

- 카드사와 삼성페이 간 연동 오류
- 카드 정보 입력 중 데이터 유효성 검사 실패
- 서버 상태 불안정으로 요청 처리 실패

최근 유명 사례 정리

2024년 11월 15일, 삼성페이와 KB국민카드 간의 간편결제 서비스가 중단되면서 다수의 사용자가 결제에 실패하는 문제가 발생했습니다. 같은 날 카카오뱅크와의 연동 문제도 보고되었으며, 이는 금융 데이터 전송 중 통신 장애로 인해 발생한 것으로 확인되었습니다.

 

특히 삼성페이와 같은 간편결제 서비스는 즉각적이고 안정적인 결제를 핵심으로 하기 때문에, 이러한 장애는 서비스 경쟁력을 약화시킬 수 있어서 더 우려되는 상황이었습니다. 특히 아래 같은 문제는 개별 사용자가 아닌 서비스 자체의 문제와 가깝기 때문에 사용자로써 바로 대응하기 어려운 경우입니다.

먼저 서버 부하입니다. 삼성페이와 카드사 간의 통신은 실시간으로 이루어지기 때문에, 서버 부하가 발생하면 오류가 나타날 가능성이 큽니다. 특히, 대규모 쇼핑 이벤트 기간이나 카드사 시스템 점검 시간대에 이러한 문제가 두드러집니다.

- 네트워크 문제 및 소프트웨어 버그는?

스마트폰의 인터넷 연결이 불안정하면 결제 요청이 원활하게 전송되지 않을 수 있습니다. 삼성페이 앱이나 스마트폰의 운영체제가 최신 버전이 아닐 경우, 앱이 비정상적으로 작동할 수 있습니다. 또한, 특정 카드사의 API 업데이트와 삼성페이 앱 간의 버전 불일치도 문제를 야기할 수 있습니다. 

 

이때 사용자 입장에서 처리할 수 있는 건 와이파이 연결을 다시 하거나 앱을 업데이트하는 것! 위와 같은 사례에서는 이 방법 말고는 다른 대안이 없는 상황일 때가 많습니다.

다른 문제 해결 방법

삼성페이 오류를 해결하기 위해 사용자들이 시도할 수 있는 기본적인 방법은 다음과 같습니다.

- 앱 업데이트 확인: 구글 플레이스토어나 갤럭시 스토어에서 삼성페이 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요.
- 기기 재부팅: 스마트폰을 재시작하여 임시적인 시스템 오류를 해결할 수 있습니다.
- 네트워크 점검: 와이파이 또는 모바일 데이터 연결 상태를 확인하고, 비행기 모드를 켰다 끄는 방법으로 네트워크를 재설정하세요.

위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 삼성페이 고객센터(1588-3366)에 문의하거나 해당 카드사의 고객센터에 직접 연락하는 것이 좋습니다. 

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**참고자료**
- 블로그 링크: [네이버 블로그: 신남][사진으로 하나씩 따라하는 오류해결법](https://blog.naver.com/sinnam88/223653526368?isInf=true&trackingCode=external)
- IT 뉴스 출처: 국제뉴스, 티스토리 블로그 등.

 

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